Pedulikah Kita Dengan Customer atau Calon Customer Kita ?

Oleh : Arief Maulana

customer care
customer care

Menjelang break makan siang, telepon saya berdering. Awalnya saya berpikir bahwa yang telepon adalah pemilik kapal yang meminta kapalnya disurvey atau galangan kapal yang mengundang untuk survey. Tenyata bukan. Yang menelepon saya adalah seorang wanita karir dari Jakarta (ini saya tahu setelah sedikit mengorek informasi dari dia). Dia menelpon jauh dari urusan survey, ataupun bidang perkapalan seperti yang selama ini saya terima.

Read More