Membangun Pelanggan Loyal Dengan Edukasi Berkelanjutan
Oleh : Arief Maulana
Masih ingat postingan saya terdahulu, yang berisi report pertemuan dengan 2 Internet Marketer Top, Cosa Aranda dan Ardy Pratama? Kalau belum Anda bisa baca lagi. Ketika saya baca lagi artikel tersebut, tiba-tiba saya teringat Mas Cosa pernah bilang, “Mending sedikit pembeli tapi beli berulang-ulang untuk produk yang lain daripada banyak pembeli hanya beli satu produk”. Dengan kata lain, mending punya pelanggan loyal dan royal daripada pelanggan yang cuma beli sekali trus lari ke penjual lain.
Saya mencoba memilah dan mengkaji kembali perjalanan saya sebagai internet marketer (affiliate / reseller). Karena tidak sedikit juga ada temen-temen yang beli berkali-kali lewat link referal saya. Dan setelah saya coba amati pola beberapa newsletter yang saya ikuti ternyata ada sedikit kesamaan strategi. Apa itu?
MEMBERIKAN EDUKASI BERKELANJUTAN
Rekan-rekan, orang membeli sebuah produk bukan karena kita menjual dengan sangat hebat. Mereka membeli karena mereka merasa butuh dan menganggap produk tersebut penting. Betapapun mereka tidak punya uang, ketika perasaan butuh dan penting ini begitu mendesak, segala upaya pasti akan dilakukan. Dan juga sebaliknya, meski mereka orang terkaya di dunia, kalo produk ngga dibutuhkan dan dianggap ngga penting, ya tidak akan dibeli.
Jadi tugas kita sebagai internet marketer sebenarnya ngga cuma menjual dan menjual. Akan lebih efektif jika kita bisa memberikan pengetahuan dan gambaran kepada pelanggan mengapa produk itu penting dan dibutuhkan. Berikan edukasi yang berkelanjutan secara bertahap.
Contoh 1 : Anda mau menjual produk panduan membuat blog.
Pertama, berikan prospek Anda pengetahuan apa itu blog dan apa manfaat jika kita ngeblog. Berikan gambaran bahwa sebenarnya suka ngga suka blog sudah menjadi kebutuhan sebagai penunjang kesuksesan kita. Ingat sukses itu penting buat semua orang. Ngga ada orang yang ngga mau sukses.
Nanti ketika kesadaran akan kebutuhan sebuah blog yang sudah dianggap penting oleh prospek kita mulai tumbuh, tanpa kita paksa mereka akan datang dan membeli dengan sendirinya. Tinggal, mereka belinya dimana? Di Anda atau di orang lain. Untuk itu berikan layanan terbaik dan jangan pernah main-main dengan pelanggan Anda.
Mau berlanjut biar pelanggan Anda membeli lagi, atau sudah cukup 1 produk itu aja? Well, kalau Anda punya beberapa produk lanjutkan saja, kenapa tidak. Ngga punya beragam produk, gabung gratis aja di Panduan Dasar, d’BC-Online, atau Café Bisnis. Anda bisa dapatkan banyak produk untuk dijual, tanpa harus membelinya. Walaupun kalau Anda beli lebih baik lagi.
Contoh 2 (lanjutan) : Anda mau menjual produk panduan blog monetizing (google adsense)
Prospek Anda sudah berubah menjadi pelanggan saat dia membeli panduan blog Anda (contoh 1). Nah, jangan berhenti disana. Berikan pengetahuan yang bermanfaat mengenai blog. Bantu untuk mengembangkan blognya. Perlahan tapi pasti, Anda bisa mengenalkan beberapa cara untuk menambah penghasilan melalui blog. Misalnya dengan membuka space iklan, bermain di google adsense, buat presell produk affiliate / reseller, dll.
Buat mereka tertarik dengan penjelasan Anda di masing-masing metode tersebut. Ujung-ujungnya, Anda bisa tawarkan panduan blog monetizing dengan google adsense sebagai bantuan agar pelanggan bisa menghemat waktu alih-alih browsing mencari pengetahuan yang berujung pada penghabisan waktu dan uang juga.
Semua penjelasan dan contoh saya di atas akan sangat mudah dilakukan bila Anda menggunakan autoresponder. Tinggal set saja. 1 minggu setelah subscribe diberi info apa. 3 hari kemudian info apa. Setelah beberapa minggu, promosi produk Anda. Kemudian lanjut lagi informasi, dst. Pokoknya berkelanjutan. Silahkan berkreasi dan menjadi kreatif.
Agar pelanggan menjadi loyal dan royal. Anda bisa :
- Jangan melulu ngiklan. Berikan juga informasi yang bermanfaat.
- Sesekali berikan bonus istimewa, non profitable. Contoh : TSIS ataupun modul panduan blog gratis saya.
- Bantu mereka kalau ada kesulitan. Cukup sebatas kemampuan aja. Kalau merasa udah mentok, over ke pemilik produk.
- Usahakan produk yang Anda tawarkan berkualitas. Jangan sampai mereka menyesal membeli produk. Walau pemilik kena semprot, Anda sebagai penjual juga kena imbas negatifnya lho.
- Bangun komunitas pelanggan Anda. Kalo ngga bisa buat forum, pake blog juga bisa.
Mungkin ini juga yang menjadi salah satu alasan dan rahasia kenapa di blog yang membahas motivasi, pengembangan diri, dana manajemen diri ini masih tetap bisa menghasilkan penjualan produk-produk bisnis internet.
Semoga bermanfaat. Enjoy your day!
Salam Sukses,
space
Tags: Bisnis, pelanggan, pelanggan loyal, tips membangun pelanggan loyal
/images/attach.gif){kind=small}
Bisnis | arief maulana | /images/clock.gif){kind=small}
January 8, 2010 5:00 am
/images/feed-icon-16x16.gif){kind=icon}
lukman nulhakiem
ada-akbar.com
agam
alfret
andhika ahmad
Arya
Blogger Bahagia
dreamfrog
Firmanthok
joko disini saja
Pertama nih,
arief maulana Reply:
January 8th, 2010 at 6:10 am
@arkum, aduh… pagi-pagi udah keluyuran neeh!
arkum Reply:
January 8th, 2010 at 1:59 pm
@arief maulana, hehehehe..nggak ms cuman olahraga santai aja
arkum Reply:
January 8th, 2010 at 2:10 pm
@arief maulana, hehehehe..cuman olahraga otak aja ms.Kayak gini ms olahraganya
hehehehe..
arief maulana Reply:
January 8th, 2010 at 4:12 pm
@arkum, awas kecapekan trus tepar…
arkum Reply:
January 8th, 2010 at 6:15 pm
@arief maulana,
baik guruku
candradot.com Reply:
January 8th, 2010 at 12:51 pm
@arkum,
keluyuran udah gosok gigi belum
arkum Reply:
January 8th, 2010 at 2:14 pm
@candradot.com, belum tuh ms.Nggak percaya, coba lihat
hehehehe..
Wah tips bagus ms utk sy yg lagi newbie.Cuman posisi sy tidak tepat dilevel ini dulu ms. Saya msh berada ditahap menikmati dulu nulis dblog dan memberi nilai lebih utk rekan2 yang lain. Mungkin ini untuk bulan berikutnya. Trima ksh ms arief.jadi bahan persiapan dech utk bulan depan.
arief maulana Reply:
January 8th, 2010 at 6:11 am
@arkum, benar mas. Saya pun awal dulu ya blogging. Nikmati blogging sambil memperdalam ilmu.
KEtika ilmu dirasa sudah cukup, lanjutkan dengan membuka padepokan bisnis…
arkum Reply:
January 8th, 2010 at 11:42 am
@arief maulana, trims ms arief udah main keblogku jg.Trims ms atas sarannya.Wah kalo ms arief sendiri rentang waktu menikmati blogging dan mulai pendirian padepokannya kira2 berapa lama ya ms?
arief maulana Reply:
January 8th, 2010 at 4:25 pm
@arkum, saya sih fokus blogging ada skitar sampai januari 2009. Bukan berarti affiliate ngga jalan.
Cuma artikel-artikelnya sebelum masa itu, masih seputar motivasi doang…
arkum Reply:
January 8th, 2010 at 6:22 pm
@arief maulana, Gitu toh ms, jadi bulan ini ach tak pasang affiliate diblogku ms.Maturnuwun sanget
arief maulana Reply:
January 11th, 2010 at 4:56 am
@arkum, selamat mencoba!
Assalamu’alaikum
Betul sekali Pak Arief atas tipsnya,dan saya perhatikan Pak Arief juga sudah mempraktekkannya.
Sebagian besar orang browsing untuk mencari informasi yang bermanfaat bagi dirinya, kalo yang gratis tidak ada barulah rela membelinya:)
Wassalam
arief maulana Reply:
January 8th, 2010 at 7:24 am
@triwidyawati, Alaikumussalam.
Yup, apa yang disharingkan di blog ini saya usahakan sudah saya lakukan dulu.
Jadi ngga asal ngecap aja Bu!
triwidyawati Reply:
January 8th, 2010 at 12:03 pm
@arief maulana,
Tks atas kunjungan baliknya Pak Arief, tapi ..tidak muncul ok pluginnya ganti..maklum..:)
Komentar bapak udah dijawab di postingan hari ini nih:)
candradot.com Reply:
January 8th, 2010 at 1:11 pm
@triwidyawati, huahahahhaha Arief Maulana dipanggil Bapak?
arief maulana Reply:
January 8th, 2010 at 4:26 pm
@candradot.com, mestinya Nak…
triwidyawati Reply:
January 9th, 2010 at 8:23 am
@arief maulana, soalnya di dunia maya ‘Pak’ Arief gurunya:)
arief maulana Reply:
January 9th, 2010 at 10:18 am
@triwidyawati, padahal saya ya gini ini aja.
fadly muin Reply:
January 8th, 2010 at 9:11 am
@triwidyawati, tidak heran kalau mas arief bisa menikmati keringatnya sekarang. karena ia mempraktekan hampir sluruh dari ilmu yang pernah dia “beli”. selamat mas, anda layak dapat bintang
arief maulana Reply:
January 8th, 2010 at 4:31 pm
@fadly muin, lebih enak dapet duit mas…
fadly muin Reply:
January 8th, 2010 at 11:00 pm
@arief maulana,
Agus Siswoyo Reply:
January 8th, 2010 at 9:58 pm
@triwidyawati,
Pak Arief ya….?
paling sulit menjual vcc. banyak newbies yang coba2 beli vcc, padahal ini adalah permainan para senior.
menjelaskan hi tech ke newbies adalah sesuatu yang hampir useless, wong ilmu mereka belom sampe ke sana.
arief maulana Reply:
January 8th, 2010 at 7:27 am
@mashengky.com,
saya kok terus inget pembeli telo itu yah!
Nah, makin newbie makin panjang tuh rantai edukasinya. Tapi bukannya mulai dibahas sama Mas Candra yah!
fadly muin Reply:
January 8th, 2010 at 9:13 am
@mashengky.com,
ini penjual yang sabaran
arief maulana Reply:
January 8th, 2010 at 4:33 pm
@fadly muin,
candradot.com Reply:
January 8th, 2010 at 12:53 pm
@mashengky.com, sampek ngotot2 mas jelasinnya?
arief maulana Reply:
January 8th, 2010 at 4:36 pm
@candradot.com, jadi artikel baru neeh di CD.com
arkum Reply:
January 8th, 2010 at 2:17 pm
@mashengky.com, emang newbie yg nggak sabaran ms..
arief maulana Reply:
January 8th, 2010 at 4:39 pm
@arkum, lama-lama seniornya juga ngga sabar…
arkum Reply:
January 8th, 2010 at 6:28 pm
@arief maulana, hihi:
kalo nggak sabar ms Hengky di
aja ….hehehehe…
artikel yang bagus mas… insfiratif…
arief maulana Reply:
January 8th, 2010 at 7:46 am
@omjun, thanx
saya dalam proses ke sana mas..newsletter saya isinya mengarah ke edukasi berkelanjutan itu mas..
tapi yang menjadi tantangan, emailnya jarang dibuka nih sama subscriber…padahal sebelumnya udah diminta supaya mencatat alamat email saya…Masih harus berjuang lagi nih
arief maulana Reply:
January 8th, 2010 at 7:48 am
@Alfred, mungkin pesannya untuk simpan email taruh aja di atas form nama sama email. Cek di halaman download blog saya!
sip, jadi harus menjual atau menyediakan produk yang benar2 di perlukan dan bermanfaat ya mas arief ! sukses buat anda !
arief maulana Reply:
January 8th, 2010 at 4:42 pm
@muhammad Jumani, ya. Reputasi affilaite marketer tergantung dari pelayanannya dan juga produk yg dijual.
Kalau banyak jual produk-produk ngga mutu, bisa-bisa reputasi ikutan jatuh…
Makanya meskipun banyak yg nawari saya produk + membership gratis untuk minta di review disini, saya ngga asal trima.
Mesti cek dulu produknya seperti apa.
Agus Siswoyo Reply:
January 9th, 2010 at 12:45 pm
@arief maulana,
saya pernah dapat free membership produk yang nggak jelas…
akhirnya malah bikin reputasi hancur…
Sngt mirip dgn kegiatan offline. FOLLOW UP, klo di offline, biasanya si penjual selalu melakukan follow up dgn jeda waktu tertentu.
Begitu si pembeli merasakan manfaat akan produk dan mau membeli.. tentu yg di ingatnya adalah penjual yang sering melakukan follow up .
arief maulana Reply:
January 8th, 2010 at 4:44 pm
@MasterClickCom, yup. Sulit tanpa follow up. Dan ini bagian dari service yg mendatangkan multiple income. Mesti ditelateni…
Membentuk pelanggan loyal prosesnya hampir mirip dengan membangun pengunjung setia blog.
arief maulana Reply:
January 8th, 2010 at 9:38 am
@Agus Siswoyo, yap. You got the point. Oh ya, tadi saya buka blognya kok kosongan mas?
Agus Siswoyo Reply:
January 9th, 2010 at 12:46 pm
@arief maulana,
Kemarin server-nya lagi down mas. Sekarang sudah normal.
salam sukses!
arief maulana Reply:
January 8th, 2010 at 4:52 pm
@erick, rendah hatilah dalam menjual dan melayani, maka engkau akan disenangi pelanggan
*pesen mentor saya tuh
Agus Siswoyo Reply:
January 8th, 2010 at 9:50 pm
@arief maulana, kalau pelanggannya makan ati gimana mas?
thaks bgt mas Maulana,artikel2nya terbukti bgt..
arief maulana Reply:
January 8th, 2010 at 4:45 pm
@mishbah@caratermudahbisnis, sama-sama Mas. Mari sama-sama meningkatkan volume penjualan di tahun ini. Give the best service!
wah saran dari mas arief bleh juga tuh…
saya ingin nyoba bisnis affiliate tapi saya blom punya blog.y ..
Oh ya mas saya mau nanya apakah mesin blog wordpress lebih profit ya utk bisnis affiliate soal.y saya ingin coba dan belajar ttg bisnis affiliate
arief maulana Reply:
January 8th, 2010 at 4:47 pm
@download software pc, kayanya mas kan udah punya blog itu?
Lebih profit sih ngga juga. Trgantung sama bloggernya. Hanya saja lebih profesional kalau menurut saya.
Yang pasti, pake wp itu asik mas. Saya kan dulu juga user blogger.com.
Sekarang malah suka bikin blog pake WP.
download software pc Reply:
January 9th, 2010 at 5:42 pm
@arief maulana, iya sih mas saya perhatikan kebanyak pebisnis internet pada sukses dng blog WP.y pa karena plugin.y ya coba belajar ah..
Agus Siswoyo Reply:
January 8th, 2010 at 9:52 pm
@download software pc,
belum punya blog? aneh ya…
download software pc Reply:
January 9th, 2010 at 5:45 pm
@Agus Siswoyo, bukannya blom punya blog mas …
saya hanya blom punya blog yg berbasis WP
arief maulana Reply:
January 10th, 2010 at 6:29 am
@download software pc, yuk ayuk… wp wp wp…
Betul mas Arief. Saya sangat setuju dengan pemikiran anda.
Terima kasih mas.
arief maulana Reply:
January 8th, 2010 at 4:50 pm
@A9YnD1LV3R, nah… sekarang tinggal action! Udah mencoba membangun komunitas pengunjung blog?
Membangun sebuah komunitas memang salah satu cara terbaik untuk menciptkan loyalitas konsumen. Terima kasih pencerhannya Mas.
Salam Untung Nyata!
arief maulana Reply:
January 10th, 2010 at 6:21 am
@UntungNyata!com | Budhi K. Wardhana, yup. Sama-sama mas!
Mas arief telah memberikan penjelasan yg mantap, dan itu membuktikan bahwa mas arief adalah seorang affiliater yg berpengalaman.
arief maulana Reply:
January 8th, 2010 at 8:26 pm
@andrik sugianto, sebenarnya bnyk yg lebih pengalaman dari saya mas. Cuma kadang ada yg ngga mau share dan ada yg memang ga punya blog.
Karena affiliate marketing pun bisa dijalankan tanpa blog.
oh iya aq coba nulis artikel dan kasih trackback ke mas arief, klo sempat mampir ya….upsss tapi jgn diketawain. maklum ya!!
Agus Siswoyo Reply:
January 8th, 2010 at 9:56 pm
@andrik sugianto,
pede aja mas
mas Arief ini nggak suka menghujat hingga berdarah-darah kok, nggak kayak yang satu itu…
wah wah saya masih bingung dengan perkataan mas cosa aranda…
arief maulana Reply:
January 8th, 2010 at 8:50 pm
@Arief Rizky Ramadhan, mana yg bingung mas… Sapa tau saya bs jelasin…
Arief Rizky Ramadhan Reply:
January 8th, 2010 at 10:37 pm
@arief maulana, yang “Mending sedikit pembeli tapi beli berulang-ulang untuk produk yang lain daripada banyak pembeli hanya beli satu produk”
arief maulana Reply:
January 10th, 2010 at 6:16 am
@Arief Rizky Ramadhan, gini mas. Kalau pembeli membeli berulang2, artinya dia loyal.
Produk apapun yg kita jual ke depannya pasti dibeli. Artinya udah ada jaminan income.
Tapi kalau pembeli sekali beli kemudian menghilang… tanya kenapa… hehehe…
penjual adalah konsultant. masih ingat itu katanya siapa ya.
Menjual barang sama dengan memberikan solusi terhadap masalah pelanggan dan bukannya malah menambah masalah.
sayangnya banyak penjual yang hanya berpikir untung dengan menarget para newbie di internet dengan barang sampah.
arief maulana Reply:
January 9th, 2010 at 6:57 am
@dreamfrog, iya mas. Rasanya saya juga pernah denger itu. Dan memang benar adanya.
Mereka yang menjual hanya berorientasi untung semata, biasanya volume penjualannya tidak sebesar yang menjual solusi.
Pelanggan bisa melihat, mana yang menjual untuk pemenuhan kebutuhan, dan mana yang menjual hanya untuk menggembosi duit pelanggan.
Benar MAS yg penting PELANGGAN yang SETIA dan LOYAL
arief maulana Reply:
January 9th, 2010 at 5:31 am
@lianawati natawijaya, yup. Itu yang akan mendatangkan penghasilan berulang kepada kita!
arief maulana Reply:
January 9th, 2010 at 10:15 am
@ALHIJR ADWITIYA,
mantap mas, wajar blog ini tetap menghasilkan, selain anda profeional. setiap artikel yg mas tulis, terkemas dengan rapih dan “soft” untuk penjualan
perlu belajar banyak dari anda..copywriting githu 
arief maulana Reply:
January 9th, 2010 at 10:21 am
@Triagung.com, semoga kedepan terus menghasilkan. Hehehe… Jadi ekspansi buat new blog ngga sia-sia.
betul mas arief…pelayanan pada pembeli produk lebih di utamakan, krn kita hrus yakin produk kita berkualitas. buat para konsumen merasakan hasilnya
sukses
arief maulana Reply:
January 10th, 2010 at 6:14 am
@LeadeR StreeT, pertama memang kita yang harus yakin dengan produk. Caranya? beli dan praktekkan.
Baru dengan cara itu lebih mudah meyakinkan pembeli. Pokoke jual yang berkualitas ajah!
saya nunggu emoticon MAHO nya aja mas
Agus Siswoyo Reply:
January 9th, 2010 at 12:52 pm
@mashengky.com,
lalu monce-nya dikemanain…?
arief maulana Reply:
January 10th, 2010 at 6:13 am
@Agus Siswoyo, pasang dua-duanya mas. Biar sesuai selera.
Akhirnya bisa blogwalking kesini lagi.
arief maulana Reply:
January 10th, 2010 at 6:09 am
@Agus Siswoyo,
saya loyal khan mas……qkqkqkqkqk
saya loyal khan mas……qkqkqkqkqk
arief maulana Reply:
January 10th, 2010 at 6:08 am
@bundapreneur, pake nanya. Retoris kayanya bun!
Betul yang dikatakan mas Arif. Jangan melulu deh kita ngiklan. Tanpa adanya penjelasan tersendiri dari kita.
arief maulana Reply:
January 10th, 2010 at 6:06 am
@Aninda, iklan itu urusan belakangan. Yang penting mereka percaya dulu sama kita.
bener mas lebih baik sedikit pengunjung tapi klik iklan nya lebih banyak hehehe
arief maulana Reply:
January 10th, 2010 at 6:04 am
@lani, wah ketauan neeh pemain bisnis PPC (google adsense). Betul ngga?
mengedukasi (calon) customer melalui layanan autoresponder memang Oke
Salam,
Bang Arman
arief maulana Reply:
January 11th, 2010 at 5:00 am
@Bang Arman, salam juga bang Arman. Itulah salah satu alasan saya menganggap berlangganan autoresponder sebagai salah satu bentuk investasi!
boleh dibilang ini adalah rangkuman dari seeluruh isi blog ini. lengkap, detil, dan tidak bertele-tele.
arief maulana Reply:
January 13th, 2010 at 5:46 pm
@Bakrie, ini main streamnya. Masalah nanti detilnya seperti apa, itu balik ke kreativitas masing2 IM. Itulah mengapa bidang yg ditekuni sama, tapi hasil bisa beda.
salam kenal mas…!!
saya setuju mas, seperti “Hukum tarik menarik” klo kita bisa memberikan kontribusi positif terhadap orang lain maka orang tersebut akan mendatangkan kontribusi positif juga buat blog kita.
arief maulana Reply:
January 14th, 2010 at 6:25 am
@setyo, salam kenal juga
. Wah, rupanya Anda memahami betul konsep hukum daya tarik. 
[...] Rekan-rekan, Anda punya bisnis sekarang? Bagus. Saya hanya sekedar mengingatkan. Biar bagaimana pun kepuasan pelanggan tetap harus dipegang. Pelayanan yang tepat dan optimal akan sangat bagus untuk mendongkrak bisnis Anda. Apalagi bila pelanggan Anda adalah pelanggan pertama. Kesan pertama yang bagus, akan membuat pelanggan Anda loyal. [...]
[...] Sebaliknya, kalau butuh mereka pasti akan mencari dengan sendirinya. So, tugas utama kita hanyalah memberikan pengetahuan dan edukasi yang tepat. Selebihnya biarkan mereka [...]
[...] up para customer. Buat hubungan yang lebih manusiawi dengan para customer kita. Ini bertujuan untuk membangun loyalitas dan royalitas para customer. Misalnya, sesekali kita bisa “say hello” atau mengucapkan selamat ulang tahun (bila [...]
[...] penjual lain yang mampu memberikan manfaat lebih kepada pelanggan tersebut. Salah satunya dengan memberikan edukasi berkelanjutan.Menyampaikan pesan ketika menjualKembali lagi ke soal membawa pesan informasi yang baik bagi semua [...]