Membangun Kepercayaan Dalam Bisnis Internet
Oleh : Arief Maulana
- Kepercayaan Dalam Bisnis
Banyak hal yang membuat bisnis internet atau bisnis online tidak bisa langsung membuahkan hasil. Terutama untuk temen-temen yang baru memulai. Salah satunya adalah kepercayaan. Walaupun trend ke arah e-commerce business kian membaik tetap saja jumlah yang tidak baik masih terlalu banyak. Ini jelas mempengaruhi kepercayaan para calon customer. Semacam ada keraguan untuk melakukan transaksi online apapun itu bentuknya.
Membangun kepercayaan memang gampang-gampang susah. Gampang karena caranya sederhana, susah karena biasanya tidak bisa langsung instan. Tapi kalau kepercayaan sudah dipegang, Insya Allah ke depan lebih mudah.
Sebagai contoh : katakanlah ada 2 orang menjual produk serupa. Tentu yang kita pilih adalah orang yang kita percaya, betul? Sama juga kenapa saya memilih Kunci Host untuk hosting web ini, tidak lain karena saya percaya kepada founder dan tim support yang bergerak di belakangnya. Maka pertanyaan selanjutnya adalah bagaimana menumbuhkan kepercayaan di mata konsumen Indonesia, khususnya untuk kita yang bergerak di bisnis internet?
Desain & Fitur Website Yang Profesional
“Kesan pertama begitu menggoda, selanjutnya terserah Anda.”, masih ingat dengan slogan itu? Itulah yang terjadi. Meski produk Anda bagusnya kaya apa, kalau websitenya tampilannya tidak profesional sama sekali, atau fitur-fitur webnya kurang mendukung maka sejak awal orang datang ke web kita pasti udah ilfil duluan. Makanya ada yang bilang investasi sedikit untuk memperbaiki tampilan desain web kita tidak masalah. Kalau mau berhemat, ya belajarlah utak atik desain web.
Layanan / Support Yang Ramah Dan Mudah Dihubungi
Manusia pada dasarnya suka dilayani dan diperhatikan. Itulah salah satu alasan ada bagian customer service ataupun bagian teknis yang memberikan layanan atau support yang dibutuhkan. Berikan konsumen Anda pelayanan mulai dari pra penjualan hingga pasca penjualan. Ramah lah dan berikan kenyamanan hingga mereka senang dengan Anda. Setidaknya walaupun tidak membeli saat ini, ketika ada orang bertanya soal produk yang kebetulan Anda jual, maka mereka tidak ragu mereferensikannya ke website Anda.
Selain itu, jadikan diri Anda mudah dihubungi. Syukur-syukur Anda sudah bekerja dalam tim dan ada bagian yang menerima calling, sms, atau email. Kalaupun Anda masih bekerja sendiri ya silahkan diatur aja hingga tidak mengganggu pekerjaan Anda. Yang penting jangan sampai Anda pasang data kontak (SMS atau email) tapi tidak pernah membalas. Sia-sia saja.
Membuka Diri dan Tidak Menutup-nutupi Identitas
Para konsumen Anda tentu ingin mengenal siapa manusia di balik bisnis atau produk yang mereka akan beli. Oleh karena itu, Anda perlu membuka diri. Biarkan mereka mengenal siapa Anda. Kalau perlu, jika memang ada waktu ketika konsumen di kota Anda mengajak bertemu Anda siap. Sesekali adakan gathering juga tidak apa-apa. Share foto aktivitas Anda atau tim bisnis Anda juga baik. Intinya, show off hehehe… Malah kata Romy Satria Wahono, di dunia maya menjadi narsis itu bagian yang sangat penting.
Bangun Personal Branding dengan Blog
Anda mungkin saat ini memiliki official website. Tapi tidak ada salahnya Anda membangun satu lagi website berbasis blog. Anda bisa share dan membangun ‘pesona’ disana. Tunjukan bahwa Anda cukup kompeten di bidang yang ada hubungannya dengan bisnis Anda. Jikalah posisi Anda adalah sebagai founder yang bekerja dengan staf ahli dan tidak mengerti banyak soal teknis, maka banyak berceritalah pengalaman hidup atau aktivitas yang sesekali menyenggol produk Anda. Bisa juga toh, Anda sharing masalah leadership dan team work. Bikin konsumen Anda percaya.
Sampai saat ini, blog masih cukup efektif untuk membangun personal branding. Apalagi kalau Anda support dengan social media site yang lain, social networking site misalnya. Hasilnya tentu lebih baik lagi. Lagipula, siapa sih yang hari ini masih belum bisa ngeblog? Kemana aja gitu. Blog berbayar ada, gratisan pun ada. Kalaupun masih ada yang belum bisa ngeblog, coba belajar lewat Café Bisnis. Oh ya silahkan baca juga “Blogging for Branding“.
Itu 4 point yang bisa Anda coba praktekkan. Khusus untuk Bisnis Online Store, topik serupa juga saya kupas. Malah point-pointnya jauh lebih banyak dan lebih mendetail. Bagi yang mau tau, silahkan tunggu E-Magazine “CafeZine” Edisi Toko Online bulan September. Gratis. Buat yang belum pernah, silahkan download CafeZine edisi sebelumnya DISINI! Beberapa tulisan saya dimuat disana.
Semoga yang sedikit dan sederhana ini bermanfaat untuk Anda semua.
Salam Sukses,
space
Tags: bisnis internet, bisnis online, kepercayaan, pebisnis online
/images/attach.gif){kind=small}
Bisnis | arief maulana | /images/clock.gif){kind=small}
July 25, 2010 5:00 am
/images/feed-icon-16x16.gif){kind=icon}
Yuga Eko
Blogger Bahagia
Bungsanjaya
dani wibawa
Dimas AM
Ditter
Djamal
Fenny Ferawati
Franky T
ibuoka
mantep nih…pertamax gak ya…
mas mo tanya…rada gak nyambung sama topik sih…
ada tips supaya bisa tetep update dikala kesibukan gak ? (bukan sok sibuk loh ya mas :p):hihi:
arief maulana Reply:
July 25th, 2010 at 5:53 am
@zaki, Pertamax kok mas. Btw saya pernah tulis artikel soal itu. Coba baca :
Manajemen Posting Artikel Blog
cempaka Reply:
July 27th, 2010 at 4:41 pm
@arief maulana, wahhh…. ajib bgt.. baca sambilll ngedanceeeee yeiiiii….. :alay
arief maulana Reply:
July 27th, 2010 at 8:06 pm
@cempaka, bisa dance juga. Apa neeh? Walts, salsa, ato joged dangdut?
mantap mas.. saya juga kemarin ngobrol sama bapak saya bahas tentang trust di bisnis internet.. dan membahas tentang kuncihost hehehe…
memang trust itu dibutuhkan dalam bisnis internet yang kita tidak bisa bertemu langsung dengan pembelinya…
contoh lain yang saya baca dibuku membangun kerajaan bisnis lewat kaskus 1 testimonial bisa membuat member kaskus yang melihat “scam gak yah ?”
hehehe.. :sip:
arief maulana Reply:
July 25th, 2010 at 8:36 am
@Arief Rizky Ramadhan, ga saling liat sih. Hihihi..
Alhamdulillah….pagi2 sudah disuguhi artikel ‘bergizi’.
saya setuju dengan mas AM-Arief Maulana, sama seperti pengalaman saya berjualan produk offline to Online, dalam hal ini saya teringat dgn petuah kakek bahwa kejujuran mata uang yg berlaku dimana2, termasuk di dunia online..
terimakasih mas AM.
arief maulana Reply:
July 26th, 2010 at 11:52 am
@Ahmad Fai, yap. Skali kebohongan terkuak, sulit sekali membangun reruntuhan kepercayaan itu.
Sepakat sekali, Mas Arief. Kepercayaan publik akan memudahkan busines kita, dan tentunya kepercayaan itu harus kita jaga.
arief maulana Reply:
July 26th, 2010 at 11:53 am
@kursus Bahasa Inggris Gratis, klo ga dijaga repot emang…
arief maulana Reply:
July 26th, 2010 at 11:55 am
@POOSOFT, kesalahan itu kalau ga mau terbuka. Justru di dunia maya itu perlu narsis se narsis-narsisnya. Tapi ga lebay
Kepercayaan memang sangat penting baik offline maupun online tidak hanya dalam hal bisnis saja.
Membangunnya biasanya tak semudah untuk menjaga dan mempertahankan trust tsb.
Btw, sama dgn mas Arief nih tentang alasan kenapa saya pindah ke kuncihost :toast
arief maulana Reply:
July 26th, 2010 at 11:57 am
@Udin Hamd | Blogger 2 Inchi, hihihi… Pelayanannya Kunci Host oke
kok g pnh pertamax y d sni,,, :hiks:
arief maulana Reply:
July 26th, 2010 at 11:59 am
@anax kolonx,
kudu dipantau terus bro. Tau-tau artikel baru muncul. Biasanya sih habis publis, langsung tak share via twitter.
Jadi temen2 yg follow aku di twitter, peluangnya dapet pertamax gede :p
Artikel yang bertebaran link affiliasi nih. Pantaslah jika mas Arief dijuluki marketer online. Setiap kalimat ditujukan menghasilkan konversi.
arief maulana Reply:
July 26th, 2010 at 3:52 pm
@Agus Siswoyo,
kalau bisa memberikan manfaat sekaligus menghasilkan nilai konversi yg lebih baik, kenapa tidak ?
Justru sy merasa ini seninya mas. Bagaimana memasukkan silent promotion tanpa menghilangkan makna & manfaat yg ingin disampaikan.
Pun bagaimana caranya pembaca tidak merasa dijejali promosi dan promosi secara blak-blakan.
Iwan Kus Reply:
July 27th, 2010 at 11:18 am
@arief maulana, inilah yg saya salut dari anda
blog motivasi namun mampu menampilkan “dagangan” dengan tidak mengurangi respek pengunjung
setahu saya tidak banyak blog motivasi yg bisa melakukan hal ini
cempaka Reply:
July 27th, 2010 at 4:26 pm
@Iwan Kus, oo begituu y ^^ wah ommmmm kerennn :sip:
arief maulana Reply:
July 27th, 2010 at 8:03 pm
@cempaka, jelas… *mendadak narsis*
arief maulana Reply:
July 27th, 2010 at 7:37 pm
@Iwan Kus, terima kasih Mas Iwan. Saya kira siapapun juga bisa asal mau berlatih dan terus konsisten menulis.
Betul banget mas Arif, kalau menurut saya menjadi seorang pebisnis yang jujur dan dapat dipercaya itu adalah modal utama untuk mendapatkan kepercayaan dari customer kita.
Untuk membangunnya diperlukan waktu dan kerja keras sedangkan untuk merusaknya hanya butuh beberapa menit bahkan bebeapa detik saja.
arief maulana Reply:
July 26th, 2010 at 12:05 pm
@Rifan, makanya sy ga pernah main-main sama customer Pak. Hehehe…
setuju sama mas arief. kepercayaan memang modal utama untuk berbisnis, apalagi di internet yang bisa jadi sebagian besar transaksi terjadi tanpa bertatap muka langsung :)
arief maulana Reply:
July 26th, 2010 at 12:08 pm
@pindar,
iya. Walau kalau mau, tatap muka itu bisa dengan webcam :p
thanks boss atas tipsnya..
boleh tukaran link gak ?
link anda sudah saya pasang di blog saya….
mohon bimbingan bloggingnya karena saya newbie didunia ni..umur blog saya baru 7 bulan ni boss tapi alhamdulillah sudah menembus lebih dari 200 pengunjung dalam sehari
arief maulana Reply:
July 26th, 2010 at 4:51 pm
@Meri Wardana, silahkan request tuker link dengan memberikan komentar di pake “my friend” untuk memudahkan.
hmmp…tampilan yang menarik, dengan kualitas konten yang baik, memang hal yang jangan dianggap remeh..heu, start sharing not selling..bener ngga tuch mas? hehe,,
arief maulana Reply:
July 26th, 2010 at 12:09 pm
@luthfi fuadi, kurang pas mas. Start sharing, selling follow. Hehehe… The art of write marketing article… Sering saya praktekin loh :D
Poin yang bagus mas AM dan harus sabar juga menjalani proses untuk membangun kepercayaan.
arief maulana Reply:
July 26th, 2010 at 12:15 pm
@abd, terima kasih. Saya jabarkan lebih detail lagi yg menyangkut “online store” di cafezine. :)
VCC nya mana gan? :hammer
arief maulana Reply:
July 26th, 2010 at 12:19 pm
@mh, lha ya disitus VCC-Indonesia.com kaaan :D
Iwan Kus Reply:
July 27th, 2010 at 9:49 pm
@arief maulana, dukun blogger lagi gak konsen neh hahaha
mh Reply:
July 28th, 2010 at 8:20 am
@Iwan Kus, promosi dikit boleh gan.. :recsel
Wah mantab mas,
Ini nih yang sebenarnya yang orang-orang butuhkan tapi malas prakteknya.
Dan karena sudah mas Arif ulas jadi akan banyak memperjelas orang2.
Sukses selalu ya mas!
arief maulana Reply:
July 26th, 2010 at 12:21 pm
@Gustin leslie, yap. Saya ulas karena sudah saya coba praktekkan dan hasilnya sangat (+) :D
Jika sudah mempunyai kepercayaan maka akan mudah mendapatkan segalanya.
Sharing yang menarik dan bermanfaat ^_^
Kalo mau redesign, satrya siap ni mas arief :siul :hammer
Walaupun blm terjun ke dunia binsis online, tapi satrya pernah dapat seorang client untuk membuat ecommerce berbasis wordpress.
Kata client satrya, supportnya sangat memuaskan dan membantu, bahkan hanya karna support saja dia bilang akan mempromosikan jasa satrya ke teman2nya.
So, memang point 2 sangat2lah penting sekali, terutama untuk kepuasan client/pelanggan. :2thumbup
arief maulana Reply:
July 26th, 2010 at 12:23 pm
@satrya, wow kamu punya skill building e-commerce site berbasis wp? Coba kumpulin portofolio web-web yg pernah kamu bangun. Siapa tau kita bisa kerjasama.
satrya Reply:
July 27th, 2010 at 5:46 pm
@arief maulana, TInggal pkai plugin aja koq :D
Tapi emang agk ribet sih pengaturannya :hammer
arief maulana Reply:
July 27th, 2010 at 8:24 pm
@satrya, saya jg tau. Ini lagi cari partner yg bisa kerja cepat dan portfolionya bagus.
Setuju! Kepercayaan akan melanggengkan pelanggan untuk mau membeli ^_^ , dan untuk mendapatkan kepercayaan rada2 susah jadi harus dijaga baik2 .:love:
arief maulana Reply:
July 26th, 2010 at 3:14 pm
@andriristiawan, pake sewa satpam ga jaganya?
Mas mau download edisi lamanya cafezine kok ada pesan ini
ERROR 404 – PAGE NOT FOUND
Oops! Looks like the page you’re looking for was moved or never existed.
Make sure you typed the correct URL or followed a valid link.
This site is hosted by HostGator!
Build your website today for 1 cent! Coupon code: “404PAGE”
CLICK HERE TO GET STARTED
arief maulana Reply:
July 26th, 2010 at 3:16 pm
@belajar Inggris Gratis, klo gitu langsung aja ke Home Page Cafezine. Ntar cari aja link yg mengarah ke edisi lama cafezine. Nanti saya cek yg di artikel, krn ini belum bisa buka via laptop.
Makasih mas, kembali mengingatkan saya bagaimana cara membangun kepercayaan.
arief maulana Reply:
July 26th, 2010 at 3:21 pm
@Agung Prasetyo, sama sama
mantab…..
iya tuch ..mas arief kata M.H gimana VCC nya..dicariin tuch:mlorok:
arief maulana Reply:
July 26th, 2010 at 3:35 pm
@luthfi fuadi, lha saya kan bukan pembuat vcc, ya silahkan cari di situs VCC Indonesia.
pada awalnya saya juga melihat transaksi online sebagai transaksi yg sangat sulit dipertanggungjawabkan. Sekarang saya merasakan sendiri bahwa komunikasi yg dibangun dgn benar melalui blog telah mampu menumbuhkan trust shg tak ada keraguan bila harus bertransaksi, meskipun belum pernah ketemu/bertelepon.
arief maulana Reply:
July 26th, 2010 at 3:45 pm
@Suarakelana, yup. Salah satu kelebihan blog bs dijadikan saranan membangun kepercayaan.
Blog akan jadi apa, membantu atau tidak, akan bergantung kepada bagaimana pengelolanya menjalankan blog :D
saya masih belum tahu menahu mengenai melyani seorang customer itu harus bgaimana..karena selama ini masih menjadi seorang customerr bukan seorang pemasar produk..
Mungkin nanti…kalau sekarang sepertinya masih perlu membangun sebuah trust terlebih dahulu…disamping mencari yang co”k untuk ditawarkan :D
arief maulana Reply:
July 26th, 2010 at 3:41 pm
@Novianto Syahmud, sip. Sblm sy jd online marketer pun awalnya membangun trus lewat personal branding. Tentunya dg bantuan blog juga :)
BlogMixOnline Reply:
July 27th, 2010 at 7:21 am
@arief maulana, ini bukan faktor dominan, karena ada kok online marketer yang sukses jualan tanpa membangun personal branding terlebih dahulu
arief maulana Reply:
July 27th, 2010 at 7:35 pm
@BlogMixOnline, wow tentu luar biasa itu. Siapa itu kalau boleh tahu? Dan Anda sendiri bagaimana dlm menjalankan bisnis online?
kunjungan perdana mas
salam kenal:sip:
arief maulana Reply:
July 27th, 2010 at 7:34 pm
@BlogMixOnline, salam kenal
blogwalking aja omm..
luthfi fuadi Reply:
July 27th, 2010 at 12:50 pm
@pasang iklan 25 ribu sebulan,
blogwalking ke blog saya juga atuh gan..^_^
ehm betul juga dalam bisnis online perlu membangun rasa kepercayaan.supaya bisnis online kita tetap maju di internet.jika rasa kepercayaan itu hilang udah kita ga bisa apa-apa.semua hal yang kita tawarkan di internet akan sia-sia.:puyeng::hihi:
arief maulana Reply:
July 27th, 2010 at 7:59 pm
@luki mulyanto, sudah mulai membangun ‘trust’ itu pak?
hari ini mau komeng pake nama asli ah ^^ biar jadi top komengtatorsss
:selamat
cempaka Reply:
July 27th, 2010 at 4:36 pm
@cempaka,
membuka diri dan tidak menutup2pi identitas?? kayaknya harus sy pertimbangkannn om ^^ xixiixix
:malu2
Lutvi Avandi Reply:
July 27th, 2010 at 5:22 pm
@cempaka,
bener, tak perlu terlalu menutup diri. Tapi juga jangan terlalu membuka diri karena bisa-bisa disalah gunakan oleh yang tidak berhak
arief maulana Reply:
July 27th, 2010 at 8:05 pm
@cempaka, yg penting dlm batas wajar aja buka-bukaannya
arief maulana Reply:
July 27th, 2010 at 8:04 pm
@cempaka, masih terobsesi rupanya. Kirain udah mundur teratur :p
mantap mas.:sip:
apa yang dikatakan mas arief betul kita perlu membangun kredibilitas dimata calon customer kita
arief maulana Reply:
July 28th, 2010 at 12:42 am
@Cara Membuat Facebook,
Kebetulan saya ada rencana bikin toko online, artikelnya pas banget. Jadi nambah wawasan mas. Tumben artikelnya banyak linknya, link reseller ya mas ? :ngakak::ngakak:
bagus saran mas arif:hihi:
Kalau kepercayaan sudah terbentuk, segalanya akan lancar. Teruma dalam bisnis. :)
[...] pengakses internet saya kira itu belum pasar yang besar. Belum lagi bila difilter lagi dengan yang percaya dengan transaksi online, makin sedikit lagi. Karena yang terakhir ini biasanya sudah intens berkecimpung di dunia online. [...]
[...] tarik ke bisnis online / internet. Salah satu yang sulit dalam menjalankan bisnis ini adalah menumbuhkan kepercayaan. Karena dalam setiap transaksi semuanya berlangsung secara digital. Tidak ada tatap muka secara [...]
Branding dan kepercayaan bisa mengalahkan segalanya dan telah saya buktikan sendiri, walaupun hanya dengan sebuah blog gratisan, yang saya lakukan adalah hanya memberikan apa yang mereka butuhkan.
Jajat recently posted..Bisnis Pulsa Elektrik